Veelgestelde vragen

1. Verzending & Levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten? Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, verzendt Luomi rechtstreeks vanaf onze fabrikanten en logistieke partners.

Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (ma-za).
Transittijd: 4–7 werkdagen (ma-za).
Totaal geschatte levertijd: 5–9 werkdagen.

De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling? In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de geschatte tijd geleverd. Is uw pakket er nog niet? Wacht dan s.v.p. 3 extra werkdagen in verband met drukte bij lokale koeriers (PostNL/DHL/Bpost). Omdat wij DDP (Delivered Duty Paid) verzenden, hoeft u overigens nooit extra invoerkosten te betalen, ook niet als uw pakket door de douane wordt gecontroleerd. Heeft u na deze periode nog niets? Mail ons op info@luomi.nl.

Wat zijn de verzendkosten? Bij Luomi profiteert u altijd van gratis verzending binnen Nederland en België. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht na het afrekenen; de prijs in uw winkelmandje is de definitieve prijs.

2. Betalingen

Hoe kan ik voor mijn bestelling betalen? Wij bieden uitsluitend veilige betaalmethoden aan via vertrouwde, PCI-DSS conforme aanbieders:

iDEAL (aanbevolen voor Nederland)
Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay & Google Pay

3. Bestellingen & Retouren

Ik mis een deel van mijn bestelling, hoe kan dat? Sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden vanwege gewichtsbeperkingen of verschillende logistieke partners. Geen zorgen — de rest van uw bestelling is onderweg en volgt meestal binnen 1–3 werkdagen na het eerste pakket.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen? Vervelend! Neem binnen 30 dagen na levering contact op via info@luomi.nl met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling. Let op: Stuur het product niet direct terug; wacht altijd op instructies van ons team.

Ik wil mijn product retourneren — wat nu? U kunt artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Producten moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Wacht altijd op onze bevestiging voordat u iets terugstuurt; u ontvangt dan van ons het adres van ons retourcentrum in België (dit is niet het adres in Bulgarije).

Kan ik mijn bestelling annuleren? U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na plaatsing via info@luomi.nl. Als uw bestelling al is verzonden, kunt u het pakket na ontvangst retourneren volgens ons standaard retourproces.

4. Klantenservice & Bedrijfsgegevens

Mijn pakket is niet aangekomen, wat moet ik doen? Controleer eerst uw trackinglink. Als er geen update beschikbaar is, neem dan contact met ons op. Indien een pakket definitief verloren is, sturen wij kosteloos een vervangend product of verwerken wij een terugbetaling.

Bedrijfsinformatie: